Come funziona
Come funziona, e come prepararti alla chiamata
Una sessione da remoto rende quanto le informazioni che abbiamo sul tavolo. Dieci minuti di preparazione fanno risparmiare di solito venti minuti di chiamata.
La procedura
Prenoti e paghi
Scegli un orario nel calendario. I 59 € si pagano alla prenotazione con PayPal, che accetta anche le carte.
Ti prepari
Raccogli modello e matricola del robot, controller, versione HRSS, il testo esatto dell'allarme e un backup del programma.
Videochiamata
Ci colleghiamo in video. Condividi lo schermo di un PC collegato al controller, con una persona formata presente alla cella.
Passi successivi
Chiudiamo con quanto emerso e le azioni da fare. Se serve altro lavoro, ricevi prima un preventivo a parte.
Cosa tenere pronto
Non tutto serve per ogni problema, ma più informazioni raccogli prima della chiamata, prima arriviamo alla causa.
- Modello e matricola del robot. Dalla targhetta sul robot.
- Serie del controller. E la sua matricola, se riesci a leggerla.
- Versione del software HRSS. Come appare nella schermata delle informazioni di sistema o di versione.
- Codice e testo esatti dell'allarme. Copiati parola per parola o fotografati, con tutti gli allarmi comparsi e l'ordine in cui sono comparsi.
- Foto o un breve video. Lo schermo del teach pendant, lo storico allarmi, la zona del guasto e, se si può riprodurre in sicurezza, il movimento subito prima dell'allarme, ripreso da fuori dell'area protetta.
- Cosa è cambiato di recente. Modifiche al programma, un aggiornamento software, un nuovo utensile o carico, una collisione, interventi di manutenzione, cavi spostati, un'interruzione di corrente.
- Un backup del programma. Un backup recente di programmi e impostazioni, fatto prima che qualcuno provi a sistemare qualcosa.
- Accesso remoto. Un PC collegato al controller da condividere con la condivisione schermo della chiamata, o con un software di desktop remoto approvato dal tuo reparto IT.
- Una persona formata sul posto. Qualcuno autorizzato a operare il robot, presente alla cella per tutta la chiamata.
Suggerimento: la guida su come segnalare un allarme di un robot HIWIN spiega cosa annotare e perché i reset ripetuti rendono più difficile la diagnosi.
Durante la chiamata
Partiamo da quello che hai raccolto: l’allarme, lo storico, cosa è cambiato. Io faccio domande, guardo lo schermo che condividi e propongo le verifiche in un ordine sicuro. Il tuo tecnico esegue ogni passaggio e mi dice cosa vede.
Prima di tutto la sicurezza
Fornisco solo consulenza: ogni intervento sul robot lo esegue il tuo personale formato. Nessun movimento del robot comandato da remoto, a meno che in cella non ci sia una persona qualificata con il dispositivo di abilitazione in mano e le protezioni attive.
Dopo la chiamata
Chiudiamo con quanto emerso e le azioni da fare. Se il problema richiede più di una sessione, per esempio un nuovo programma, una revisione più lunga o l’assistenza passo passo durante la sostituzione di un componente, ricevi prima un preventivo a parte. Non paghi nulla in più senza il tuo consenso.
Il tuo problema fa al caso mio?
Sì, se si tratta di: allarmi ricorrenti o poco chiari, aggiornamenti e backup HRSS da fare con attenzione, modifiche ai programmi e riduzione dei tempi ciclo, capire quale componente sostituire e dove trovarlo, robot e controller datati che devono continuare a lavorare.
No, se si tratta di:
- Riparazioni in garanzia e assistenza ufficiale: rivolgiti al tuo fornitore HIWIN o alla filiale HIWIN locale.
- Emergenze in cui qualcuno è in pericolo: segui prima le procedure di emergenza del tuo stabilimento.
- Qualsiasi intervento che comporti l’esclusione o la disattivazione delle funzioni di sicurezza.
Non ne sei sicuro? Prima di prenotare scrivi una breve descrizione a [email protected].