FAQ
Domande frequenti
Prezzo, pagamento, fusi orari, sicurezza, e cosa è e cosa non è questo servizio.
Quanto costa?
59 € per una consulenza remota in videochiamata di 30 minuti, da pagare al momento della prenotazione. Eventuali lavori successivi, come la scrittura di un nuovo programma, si preventivano a parte e partono solo se accetti il preventivo.
Come si paga?
Con PayPal, al momento della prenotazione. Il checkout PayPal accetta anche carte di debito e di credito; nella maggior parte dei paesi puoi pagare con carta anche senza un conto PayPal. I dati della carta li gestisce PayPal: io non li vedo mai.
E se 30 minuti non bastano?
Molti problemi si inquadrano in una sola sessione, se le informazioni della checklist sono pronte. Se serve più tempo, a fine chiamata concordiamo una seconda sessione oppure un preventivo scritto per il lavoro rimanente. Non paghi nulla in più senza il tuo consenso.
In che lingue si svolgono le chiamate?
In italiano o in inglese.
Che fusi orari copri?
Divido il mio tempo tra l'Italia (CET/CEST) e Taiwan (UTC+8), quindi gli orari disponibili seguono il luogo in cui mi trovo. Tra i due copro l'orario di lavoro europeo, le Americhe e l'Asia. Il calendario di prenotazione mostra sempre gli orari nel tuo fuso.
Ricevo una ricevuta?
Sì. La ricevuta è emessa da Giovanni Ventilii come consulente professionista individuale, senza applicazione dell'IVA. Se alla tua azienda servono dati specifici, come ragione sociale, indirizzo o numero d'ordine, indicali nel modulo di prenotazione.
È un servizio ufficiale HIWIN?
No. Gio Robotics è il servizio di un ingegnere indipendente, Giovanni Ventilii. Non è affiliato a HIWIN Technologies Corp., né approvato o autorizzato da essa. HIWIN è un marchio del rispettivo titolare. Per riparazioni in garanzia o assistenza ufficiale rivolgiti al tuo fornitore HIWIN o alla filiale HIWIN locale.
Muovi il robot da remoto?
Il servizio è solo consulenza: ogni intervento lo esegue il tuo personale formato, che resta responsabile della sicurezza in cella. Nessun movimento del robot comandato da remoto, a meno che in cella non ci sia una persona qualificata con il dispositivo di abilitazione in mano e le protezioni attive.
Cosa mi serve per la chiamata?
Un dispositivo per la videochiamata e, possibilmente, un PC collegato al controller da condividere con la condivisione schermo o un software di desktop remoto, più una persona formata presente al robot. Tieni pronti modello e matricola del robot, serie del controller, versione HRSS, codice e testo esatti dell'allarme e un backup recente del programma. Nella pagina dedicata trovi la checklist completa.
Che fine fanno i miei programmi e file?
Programmi, backup, foto e documenti che condividi servono solo a rispondere alla tua richiesta e sono trattati come riservati. Non vengono ceduti a terzi e puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento.
Posso disdire o spostare l'appuntamento?
Se disdici almeno 24 ore prima vieni rimborsato per intero. Puoi spostare l'appuntamento una volta gratuitamente. Le disdette con meno di 24 ore di preavviso e le mancate presenze non sono rimborsate.